Politique de confidentialité

Entretien Domestique Montréal (« EDMTL », « nous » ou « notre ») exploite le site edmtl.com. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, comment nous les utilisons et vos droits à leur égard.

1. Renseignements recueillis

a) Renseignements que vous fournissez

Lorsque vous remplissez notre formulaire pour demander une soumission, nous recueillons les renseignements suivants :

• Nom — pour vous identifier et nous adresser à vous personnellement.
• Numéro de téléphone — pour communiquer avec vous au sujet de votre demande de service.
• Adresse courriel (facultative) — pour répondre à votre demande par courriel si vous la fournissez.
• Code postal (facultatif) — pour situer votre projet et vérifier le secteur desservi.
• Services choisis — pour comprendre les services qui vous intéressent.
• Langue du formulaire — pour répondre dans la langue utilisée lors de votre demande.

b) Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous consultez notre site, certains renseignements sont recueillis automatiquement par des services tiers.

Google Analytics & Google Ads

Nous utilisons Google Analytics et le suivi des conversions Google Ads, au moyen de Google Tag Manager, pour comprendre l’utilisation du site et mesurer l’efficacité de notre publicité. Ces services peuvent recueillir :

• Adresse IP (anonymisée lorsque possible)
• Type et version du navigateur
• Système d’exploitation
• Pages consultées et temps passé sur chaque page
• Site ou source de provenance
• Type d’appareil (ordinateur, téléphone ou tablette)
• Emplacement géographique approximatif (ville ou région)
• Événements de conversion liés à l’envoi du formulaire (les coordonnées saisies ne sont pas envoyées à Google par le formulaire)

Google Analytics utilise des témoins pour recueillir ces données. Consultez la politique de confidentialité de Google. Vous pouvez désactiver Google Analytics en installant le module complémentaire de désactivation de Google Analytics.

Polices de caractères

Le site utilise les polices déjà présentes sur votre appareil. Votre navigateur n’a pas besoin de les télécharger auprès d’un service tiers.

Hébergement et journaux du serveur

Notre site est hébergé par Netlify. Netlify recueille automatiquement des renseignements standard dans les journaux du serveur, notamment votre adresse IP, l’identifiant de votre navigateur, la page de provenance, ainsi que la date et l’heure de chaque requête. Ces données servent à la sécurité, au suivi des performances et à la prévention des abus. Consultez la politique de confidentialité de Netlify.

2. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis pour :

• Répondre à vos demandes de soumission et à vos questions
• Planifier et coordonner nos services d’entretien
• Comprendre l’utilisation du site afin d’améliorer l’expérience des visiteurs
• Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires
• Maintenir la sécurité et la performance de notre site

3. Envoi des formulaires

Les formulaires sont traités et conservés par Netlify Forms. Lors de l’envoi, votre nom, numéro de téléphone, adresse courriel facultative, code postal, services choisis et langue du formulaire sont transmis à Netlify et mis à notre disposition dans son tableau de bord. Nous utilisons ces données uniquement pour répondre à votre demande. Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas ces renseignements avec des tiers sans lien avec cette demande.

Si vous changez la langue pendant que vous remplissez le formulaire, les renseignements saisis sont temporairement conservés dans le stockage de session de cet onglet pour les rétablir sur la page équivalente. Ce brouillon est supprimé lors de sa récupération ou de l’envoi réussi du formulaire; il n’est plus rétabli après 10 minutes. Vos coordonnées ne sont pas ajoutées à l’adresse de la page.

4. Témoins (cookies)

Notre site utilise les témoins suivants :

Vous pouvez gérer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage des témoins peut avoir une incidence sur certaines fonctions du site.

5. Services tiers

Nous utilisons les services tiers suivants, qui peuvent traiter vos données :

• Google Analytics / Google Ads / Google Tag Manager — analyse du site et suivi des conversions publicitaires.
• Netlify — hébergement du site, livraison des polices hébergées localement et traitement des formulaires.
• Google Maps — liens vers les itinéraires et les avis; ouverture sur un site externe, sans carte Google Maps intégrée au site.

Chaque service tiers applique sa propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter.

6. Conservation des données

Nous conservons les formulaires aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande et garder une trace de nos communications professionnelles. La période de conservation prévue pour les données analytiques est de 14 mois. Netlify conserve les journaux du serveur conformément à ses politiques de conservation des données.

7. Vos droits

Selon la législation canadienne applicable en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Demander la correction de renseignements inexacts
• Demander la suppression de vos renseignements personnels
• Retirer votre consentement au traitement des données
• Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)

Pour exercer ces droits, veuillez nous joindre aux coordonnées ci-dessous.

8. Sécurité des données

Notre site utilise HTTPS pour chiffrer les données transmises entre votre navigateur et notre serveur. Les formulaires sont traités de façon sécurisée par l’infrastructure de Netlify. Malgré les mesures raisonnables prises pour protéger vos renseignements, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est entièrement sécurisée.

9. Confidentialité des enfants

Notre site et nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels, veuillez nous contacter afin que nous les supprimions.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.

11. Nous joindre

Pour toute question au sujet de cette politique ou pour exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez communiquer avec nous :